Informations Covid-19
Toutes les réponses à vos questions
Chères clientes, chers clients,
Comme vous le savez, nous avons fermé l'ensemble de nos boutiques jusqu'à nouvel ordre, mais notre boutique en ligne reste ouverte et continue d'assurer les livraisons à domicile.
Pour garantir la sécurité de tous, nous avons adapté notre organisation et avons mis en place des mesures sanitaires strictes au sein de nos entrepôts pour la préparation de vos commandes.
Au vu du contexte, les délais de livraison peuvent être allongés. Les retours sont gratuits et les délais sont prolongés à 60 jours.
Nous espérons de tout cœur vous retrouver au plus vite, en magasin, une fois la situation plus sûre pour vous, vos proches et nos collaborateurs.
En attendant, le retrait de vos commandes dans ces boutiques ne sera pas possible durant cette période.
Nous vous informerons dès leurs réouvertures.
Nous restons à votre écoute par téléphone, e-mail et sur les réseaux sociaux pour répondre à toutes vos questions.
En attendant de vous retrouver,
PRENEZ SOIN DE VOUS ET DE VOS PROCHES.
L'équipe Morgan de Toi
Mis à jour le 13 avril 2021
Toutes les boutiques sont fermées ? Jusqu'à quand ? Oui, toutes nos boutiques sont fermées depuis le samedi 27 mars 2021 et jusqu'au 24 avril à minima. Puis-je encore commander sur le site internet ? Oui, notre site reste ouvert et toutes les commandes seront expédiées en colissimo domicile colissimo ou en point relais Mondial Relay ou Colissimo Relais (livraison colissimo offerte dès 49€) et nous mettons tout en œuvre pour préparer vos colis en toute sécurité. J'ai une commande en boutique, comment puis-je la récupérer ? Les boutiques sont fermées depuis le samedi 27 mars 2021 et jusqu'au 24 avril à minima. Dans le cas où, il vous a été impossible d'aller retirer votre commande avant la fermeture de votre boutique, soyez rassurés, elle sera conservée jusqu'à la réouverture de votre boutique. J'ai une commande en point relais, comment puis-je la récupérer ? Actuellement, une partie des points relais sont fermés. Nous vous invitons à vérifier la disponibilité et les horaires d'ouverture de votre point relais avant de vous déplacer. J'ai validé une commande sur le site avant le samedi 27 mars 2021, qu'en est-il ? Si nous n'avons pas été en mesure d'honorer votre commande, nous avons procédé à son remboursement total et vous en serez informés par e-mail. Je souhaite effectuer un retour, comment cela se passe-t-il ? Les retours sont gratuits. Les délais de retour sont rallongés et passent à 60 jours. Vous pourrez effectuer votre retour en boutique dès leurs réouvertures. Quelles mesures mettez-vous en place pour le traitement des colis retours ? Les retours sont traités avec précaution. Des mesures de sécurité strictes sont mises en place au sein de nos entrepôts. Ainsi chaque colis retour est isolé pendant 5 jours avant d'être traité par nos équipes. C'est pourquoi les délais de traitement des retours et des remboursements pourront être rallongés pendant toute la période de confinement. Je voudrais modifier le mode de livraison de ma commande, est-ce possible ? Les livraisons en colissimo à domicile et en point relais sont proposées actuellement sur notre site. Nous vous invitons à vérifier la disponibilité et les horaires d'ouverture de votre point relais si vous avez opté pour ce mode de livraison. Si nous n'avons pas été en mesure d'honorer la livraison de votre commande, nous avons procédé à son remboursement total et vous en serez informés par e-mail. Comment bénéficier de ma carte cadeau ou de mon chèque de fidélité si elle/il arrive à expiration ? Nous vous rappelons que vous pouvez utiliser votre chèque de fidélité sur notre site internet. Si vous possédez une (e-)carte cadeau non utilisée et dont la date de validité n'a pas encore expiré, nous vous invitons également à l'utiliser dès maintenant sur notre site internet.Les cartes cadeaux et les chèques de fidélité non utilisés et qui auraient expiré depuis le 1er février 2021 seront acceptés pendant 1 mois à la réouverture de votre boutique. Comment puis-je utiliser mon avoir s'il arrive à expiration, les boutiques étant fermés ? Nous souhaitons que vous puissiez conserver votre avoir. Les avoirs non utilisés qui auraient expiré depuis le 1er février 2021 seront acceptés pendant 1 mois à la réouverture de votre boutique. J'ai fait une e-réservation, qu'en est-il ? Les e-réservations sont actuellement indisponibles. Si vous aviez effectué une e-réservation et que vous n'êtes pas allés la retirer, elle sera automatiquement annulée. Nous vous inviterons à effectuer une nouvelle e-réservation dès réouverture du service et de votre boutique ou à passer commande sur notre site internet.
Celui-ci reste ouvert. Actuellement, seule la livraison en colissimo à domicile est proposée. J'ai effectué une commande depuis ma boutique, puis-je la récupérer ? Les boutiques sont fermées depuis le samedi 27 mars 2021 et jusqu'au 24 avril à minima. Toutes les commandes déjà livrées en boutique seront conservées jusqu'à réouverture. Celles qui n'ont pas pas pu être expédiées seront annulées.
Dans le cadre du programme de fidélité, si vous avez bénéficié d'une livraison à domicile, la livraison sera assurée par colissimo. Et si j'ai une question, puis-je contacter le Service Clients ?
Le Service Clients reste à votre écoute et disponible à vos côtés. Il fait son maximum pour répondre à toutes vos sollicitations dans les meilleurs délais. En cas de difficulté pour joindre notre équipe par téléphone, n'hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact en ligne.
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